Atualmente, estamos gerenciando o recrutamento para a equipe de uma importante empresa internacional de agenciamento de cargas em Maputo. Procuramos um Especialista em Operações com no mínimo 1 ano de experiência em tráfego marítimo e domínio do CargoWise para garantir serviços de importação e exportação impecáveis para sua clientela global.
- Função: Atendimento ao Cliente – Operações
- Localização: Maputo
- Requisitos educacionais: Ensino Médio completo (mínimo)
Missão do Cargo
Gerenciar os processos de tráfego marítimo atribuídos (importação e exportação) de ponta a ponta, garantindo a conformidade com os padrões de qualidade da empresa e a excelência no atendimento ao cliente.
Principais responsabilidades
Atendimento ao Cliente
- Monitoramento completo de todo o processo, do início ao fim, para clientes e agentes.
- Gestão de tráfego, acompanhamento de remessas e notificações de chegada.
- Informar os clientes sobre o status das inspeções alfandegárias (canais Verde/Laranja/Vermelho).
- Coordenação das entregas após o desembaraço aduaneiro.
- Gerenciar possíveis sinistros junto à seguradora.
Operações de Importação/Exportação
- Abertura de reservas e arquivos no CargoWise .
- Coordenação com as companhias de navegação e transportadoras de acordo com as cotações aprovadas.
- Gerenciamento de pré-alertas e documentação.
- Manter contato permanente com todas as partes interessadas no processo.
- Entrar em contato com o armazém quando necessário.
- Reportar ao Líder da Equipe e escalar incidentes críticos.
Coordenação Aduaneira
- Intermediar o contato com o Departamento de Alfândega para o desembaraço aduaneiro.
- Monitoramento e priorização de arquivos/processos.
- Solicitar e coordenar a emissão de documentos aduaneiros (EUR1, Certificados de Origem, etc.).
Documentação e Faturamento
- Preparar a documentação necessária (ordens de carregamento, conhecimentos de embarque, ordens de transporte, etc.).
- Envio de documentação para remetentes, destinatários e agentes.
- Emissão de faturas para clientes e validação de faturas para fornecedores.
- Registrar e arquivar toda a documentação nos sistemas internos.
Sistema de Conformidade e Gestão
- Conformidade com os padrões de Qualidade, Compliance, Saúde e Segurança no Trabalho, GDPR e melhores práticas ambientais.
- Apoio na avaliação de fornecedores e no controle documental.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de 1 ano como Operador de Tráfego em uma empresa de agenciamento de cargas.
- Experiência em tráfego marítimo de importação e exportação.
- Sólidos conhecimentos operacionais ( experiência com CargoWise é altamente valorizada ).
Competências Comportamentais
- Forte orientação para o cliente.
- Senso de responsabilidade e compromisso.
- Habilidades de resolução de problemas.
- Tolerância ao estresse.
- Espírito de equipe.
- Organização e abordagem metódica.
Candidate-se a esta vaga: https://cclglobal.com/wp-content/plugins/bullhorn-oscp/#/jobs/7771