Sobre a vaga
O Coordenador de Suporte Técnico de Campo Pós-Venda supervisionará e coordenará as operações de troca em garantia de última milha. Essa função garante a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. O coordenador supervisionará as equipes de suporte, otimizará os processos e atingirá os KPIs relacionados ao cumprimento do SLA, à qualidade da troca, à eficiência de custos e à experiência do cliente .
Deveres e responsabilidades
- Liderar e gerenciar todas as atividades de troca, garantindo a execução em tempo hábil e o cumprimento do SLA.
- Supervisionar e facilitar a resolução de problemas de nível 2 e reparos estéticos no centro de coleta local.
- Coordenar com a equipe de Operações de Vendas e conciliar o estoque de peças de reposição disponível entre os armazéns e os pontos de atendimento.
- Colaborar com equipes internas (CX, Vendas, Logística, SGQ) e parceiros externos para garantir operações tranquilas.
- Apoio no treinamento de equipes de campo em processos de troca, conformidade e relacionamento com o cliente.
- Auditar as atividades de campo, compartilhar feedback e implementar ações corretivas para melhoria contínua.
- Apoiar a análise da causa raiz (RCA) e as solicitações de ação corretiva (CAR) para problemas recorrentes.
- Preparar relatórios semanais/mensais sobre trocas, VOC (Voz do Cliente), desempenho do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e acompanhamento de custos.
- Acompanhar e reportar o custo por troca em relação ao orçamento e recomendar medidas de otimização de custos.
- Auxiliar no planejamento e na previsão das necessidades de estoque para troca, a fim de evitar a falta de produtos.
- Coordenar devoluções de produtos recondicionados e logística reversa para minimizar casos pendentes.
- Impulsionar iniciativas para melhorar o Índice de Esforço do Cliente (CES) e a Satisfação do Cliente (CSAT) no pós-venda por meio de engajamento proativo.
- Apoiar o fortalecimento da marca e a visibilidade dos pontos de contato pós-venda para aumentar a confiança do cliente e a adesão ao serviço.
Habilidades e experiência
- Diploma em Engenharia Elétrica/Eletrônica ou área relacionada. Graduação será uma vantagem adicional.
- Mínimo de 2 a 4 anos de experiência em pós-venda, operações de campo ou suporte técnico.
- Experiência comprovada em gestão de equipes de campo e coordenação logística.
- Sólidas habilidades analíticas e de elaboração de relatórios; proficiência em MS Excel, NAV e sistemas de suporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
- Capacidade de impulsionar melhorias de processos e atingir KPIs comerciais.
- Familiaridade com gestão de SLAs, pós-venda e métricas de experiência do cliente.
- Ter experiência em projetos de carbono ou no setor de energia limpa é uma vantagem adicional.
- Deslocamentos ocasionais dentro do mercado atribuído para pontos de atendimento, locais de campo e centros regionais para treinamento e coordenação.
Candidatas qualificadas são encorajadas a se inscrever.
Candidate-se aqui: https://burnmanufacturing.applytojob.com/apply/iulgCN4bzi/Aftersales-Field-Technical-Support-Coordinator-Mozambique
A BURN não cobra nenhuma taxa em nenhuma etapa do processo de recrutamento (candidatura, entrevista, reunião, processamento, treinamento ou quaisquer outras taxas).